Une nouvelle étude met en avant la digitalisation de la Région bruxelloise
Le DESI fournit entre autres des indicateurs régionaux sur le taux d’utilisation d’internet par les entreprises (combien de PME utilisent les réseaux sociaux, le niveau de digitalisation de leurs services, la mise en ligne d’un webshop, etc.) ainsi que le degré de digitalisation des administrations publiques au service des citoyens.
Cette étude, cofinancée par Paradigm, a permis de compléter l’indicateur statistique régional pour le volet concernant la digitalisation des administrations publiques et de leurs services. Ainsi, 3 indicateurs-clés ont été évalués à la fin de l’année 2022 :
- La part des démarches administratives pouvant être effectuées en ligne par les citoyens,
- La part des services publics à destination des entreprises qui sont disponibles en ligne,
- La part des formulaires administratifs contenant des données personnelles préremplies.
La méthode utilisée pour évaluer la digitalisation des services publics est l'eGovernment Benchmark, développée par Capgemini pour la Commission européenne. Cette méthode examine les services digitaux disponibles lors de huit événements de vie spécifiques, dont 2 sont destinés aux entreprises et 6 aux citoyens.
L’évaluation des sites publics s'effectue via une technique de ‘mystery shopping’ avec des citoyens entrainés à évaluer des sites web. Les dimensions suivantes sont examinées : orientation utilisateur, transparence, utilisation de briques numériques (comme identification électronique, sources authentiques, …) et services transfrontières.
Quand on examine plus en détail la maturité de chacun des 8 événements de vie, on peut dresser le constat suivant :
En matière de carrière : les services régionaux présentent un score important de 81% pour l’aide aux demandeurs d’emploi (au-dessus de la moyenne européenne de 70%).
- Les services publics aux entreprises obtiennent un score honorable de 78% ; la majorité de ces services sont de compétence fédérale.
- En matière de justice, également une compétence fédérale, le score de 55 % est nettement moins élevé.
- En matière automobile, le score de 56 % est également relativement bas.
Parmi les résultats, cette enquête souligne que les citoyens bruxellois peuvent réaliser 84% de leurs démarches en ligne. Cela place les services régionaux bruxellois en 12e place sur 28, au-dessus de la moyenne européenne (27 états membres + Région bruxelloise). Ce sont surtout les services destinés aux familles qui nécessitent encore de se rendre à un guichet communal physique (déclaration de naissance, constat de décès, etc.).
Pour les entreprises, les services digitalisés sont dans la norme. Avec un score de 99 %, la Région bruxelloise se place en deuxième position sur 28. Seule l’Irlande fait mieux. Ce score découle du fait que les entreprises bruxelloises peuvent réaliser leurs démarches en ligne et sans contact physique.
Ces premiers résultats démontrent la volonté et l’implication des équipes de Paradigm dans le monde numérique de demain. Nicolas Locoge, Directeur Général, a d’ailleurs tenu à souligner « le travail des équipes qui accompagnent les administrations et services publics dans la mise à disposition de leurs services numériques vers les citoyens ».
Cette étude, dont l’ensemble des résultats est publié sur le site de l’IBSA, servira de point 0. En effet, une autre étude dont les résultats seront publiés fin 2023 est en cours. Nicolas Locoge a ainsi encouragé les équipes à "poursuivre l’accompagnement de la transformation numérique de la Région bruxelloise” avec notamment « la mise en œuvre du règlement européen Single Digital Gateway qui va se concrétiser et va permettre la dématérialisation de toutes les procédures auxquelles sont soumises les entreprises qui veulent s’établir en Région bruxelloise”.
Nous ne manquerons pas de vous informer de la tendance de l’ensemble de ces indicateurs.
Lire le communiqué de presse publié par Perspective
*Digital Economy & Société Index
** Institut Bruxellois de Statistiques et d’Analyse